Questions fréquentes

Oui, nous livrons à l’international. Actuellement, nous livrons dans les pays européens suivants :

Belgique, Pays-Bas, Allemagne, France, Italie, Espagne, Portugal, Autriche, Danemark, Finlande, Suède, Bulgarie, Hongrie, Pologne, Roumanie, Slovaquie.

Nous livrons également dans des pays en dehors* de l’Europe. Pour plus d’informations, prenez contact avec notre service client.

Attention : les éventuelles formalités douanières et les frais supplémentaires qui en découlent sont à charge du client.

Vous ne pouvez pas choisir vous-même la date de livraison de votre commande.

Les délais de livraison varient en fonction de la destination de votre commande. Nous livrons uniquement les jours ouvrables. Si les produits de votre commande sont en stock et vous passez la commande avant 12 h, celle-ci sera livrée dans les 2 jours ouvrables en Belgique, aux Pays-Bas et en Allemagne.

Pour les livraisons dans d’autres pays européens, les délais dépendent du transporteur distributeur.

Dès que vous avez passé votre commande, nous commençons à la traiter. Il n’est donc pas possible de l’annuler.

En revanche, il est possible de retourner vos produits. Pour obtenir des informations détaillées sur notre politique de retour et la procédure, consultez la page [retours et échanges].

Afin de réduire notre empreinte écologique, nous vous recommandons, dans la mesure du possible, de venir retirer votre commande au dépôt. Vous pouvez sélectionner l’option [retrait] lors du paiement de votre commande.

Après avoir passé commande, vous recevrez une confirmation par e-mail. Dès que votre commande est prête à être retirée, nous vous enverrons un deuxième e-mail comprenant un reçu. Nous vous demandons de présenter ce reçu lors du retrait de votre commande.

Adresse de retrait :
Merofix
Industrieweg-Noord 1177
3660 Oudsbergen
(BE) Belgique

Retraits

Après avoir passé votre commande avec succès, vous recevez après quelques instants un e-mail de confirmation de commande à l’adresse e-mail que vous avez communiquée. Cette confirmation reprend le numéro de commande, un aperçu des produits commandés et les données de facturation.

Dès que votre commande est prête à être retirée, nous vous enverrons un deuxième e-mail accompagné d’un reçu. Nous vous demandons de présenter ce reçu lors du retrait de votre commande.

Adresse de retrait :
Merofix
Industrieweg-Noord 1177
3660 Oudsbergen
(BE) Belgique

Envois

Si vous optez pour une expédition, après avoir passé votre commande vous recevrez à l’adresse e-mail que vous avez communiquée une confirmation avec le bon de commande qui contient le numéro de commande et un aperçu des produits commandés.

Lorsque la commande est prête pour expédition, vous recevrez un deuxième e-mail contenant le bon de vente. Si vous avez opté pour une livraison et votre commande pèse moins de 70 kg, vous recevrez un e-mail de notre transporteur distributeur avec un code Track & Trace. Ce dernier vous permettra de suivre facilement votre commande.

Dès que la commande est en route, vous recevrez par e-mail également la facture.

Heures de livraison

Nous livrons uniquement les jours ouvrables. Si les produits de votre commande sont en stock et que vous passez commande avant 12 h, celle-ci sera livrée dans les 2 jours ouvrables en Belgique et aux Pays-Bas.

Pour les livraisons dans d’autres pays européens, les délais dépendent du transporteur distributeur.

Si vous avez opté pour une livraison et que votre commande pèse moins de 70 kg, vous recevrez un e-mail de la part de notre transporteur distributeur avec un code Track & Trace. Ce dernier vous permettra de suivre facilement votre commande.

Attention : Si vous passez commande le week-end, un jour férié (inter)national ou depuis l’étranger, il se peut que les délais de livraison soient plus longs.

Retrait dans notre dépôt

Si vous optez pour le retrait de votre commande dans notre dépôt, nous entamerons immédiatement le traitement de votre commande.

Vous recevrez une confirmation de commande à l’adresse e-mail communiquée. Cette confirmation reprend le numéro de commande, un aperçu des produits commandés et les données de facturation.

Dès que votre commande est prête à être retirée, nous vous enverrons un deuxième e-mail avec un bon de vente. Nous vous demandons de présenter ce bon de vente lors du retrait de votre commande.

Adresse de retrait :
Merofix
Industrieweg-Noord 1177
3660 Oudsbergen
(BE) Belgique

Vous pouvez retirer votre commande aux horaires suivants : du lundi au vendredi inclus de 7 h 30 à 16 h 30.