Questions fréquentes

Pour passer commande, suivez les étapes ci-dessous :

     Étape 1 : Sélectionnez les produits souhaités et cliquez sur [Ajouter au panier] pour placer l’article dans votre panier.

     Étape 2 : Vérifiez votre panier. Tout est correct ?

     Étape 3 : Identifiez-vous ou créez un compte. Déjà connecté ? Dans ce cas, vous pouvez passer cette étape.

     Étape 4 : Remplissez les données de facturation correctes et sélectionnez la méthode de paiement et de livraison souhaitée : Livraison ou retrait au dépôt.

     Étape 5 : Vérifiez les informations de votre commande et cliquez sur [Confirmer la commande].

     Étape 6 : Une fois la commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation reprenant les détails de votre commande et la date de livraison estimée.

Si vous avez opté pour une livraison et que votre commande pèse moins de 70 kg, vous recevrez un e-mail de notre transporteur distributeur avec un code Track & Trace. Ce dernier vous permettra de suivre facilement votre commande.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, vérifiez les spams ou le courrier indésirable.

     Étape 7 : Des remarques ou des questions ? Remplissez le formulaire de contact qui s’affiche une fois le paiement effectué.

Le produit souhaité n'est plus en stock ? Nos produits peuvent toujours être commandés. Après le règlement, vous recevrez un e-mail de confirmation dans lequel vous pourrez attendre votre commande dans un délai de 8 à 15 jours ouvrables, en fonction du produit.

Dès que vous avez passé votre commande, nous commençons à la traiter.

Cela signifie que vous ne pouvez ni la modifier ni l’annuler. Nous vous recommandons de vérifier si toutes les données saisies soient correctes avant de lancer votre commande.

Quelques instants après avoir passé votre commande avec succès, vous recevrez à l’adresse e-mail que vous avez communiquée une courriel de confirmation. Nous commencerons alors à travailler pour vous et vous recevrez une confirmation de commande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Cette confirmation de commande contient le numéro de commande et un aperçu des produits commandés.

Lorsque la commande est prête pour expédition, vous recevrez un troisième e-mail contenant le bon de vente. Si vous avez opté pour une livraison et votre commande pèse moins de 70 kg, vous recevrez un e-mail de notre transporteur distributeur avec un code Track & Trace. Ce dernier vous permettra de suivre facilement votre commande.

Dès que la commande est en route, vous recevrez par e-mail également la facture.

Si vous ne recevez pas ces e-mails, vérifiez les spams ou le courrier indésirable.

Un problème ? Prenez contact avec notre service client.

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Les délais de livraison varient en fonction de la destination de votre commande. Si les produits de votre commande sont en stock et que vous passez commande avant 12 h, celle-ci sera livrée dans les 2 jours ouvrables en Belgique, aux Pays-Bas et en Allemagne.

Pour les livraisons dans d’autres pays européens, les délais dépendent du transporteur distributeur.

Livraison express ? C’est possible, moyennant des frais à votre charge. Prenez contact avec notre service client.

Lors de l’expédition ou de la livraison de la commande, vous recevrez une facture par e-mail.

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